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El poder de las redes sociales y la gestión de las relaciones con los clientes
La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) está dejando de tratarse de la gestión de los clientes y se está convirtiendo en un modelo de participación

cliente para la evaluacion de gestion de relaciones con los medios de  comercial para que el cliente se convierta en partidario, y las redes sociales se conviertan en una forma importante para involucrar al cliente, porque están diseñadas precisamente para eso. Los podcasts y los blogs son maneras de obtener retroalimentación, hacer que la comunidad participe y exprese sus comentarios, y comprender lo que los clientes están pensando cuando van a su tienda y compran su producto o su servicio. CRM ha dejado se ser esta automatización táctica y operativa de los procesos

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Gestión de las relaciones con los proveedores (SRM)

La gestión de las relaciones con los proveedores (SRM) es una forma relativamente nueva de clasificar el software, que nació del concepto de que usted tiene sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) para administrar los procesos que dan la cara al cliente, sistemas de planificación de los recursos de la empresa (ERP) para los procesos internos y SRM tanto para procesos que dan la cara al proveedor como para la administración de la base de surtido. 

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