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Cómo orquestar su negocio: gestión de los procesos del negocio
Finalmente, después de quince años de evolución, la gestión de los procesos del negocio (BPM) ha alcanzado un nivel de madurez en el que los vendedores pueden

gestion de relaciones con los clientes opciones para la publicacion  orquestar su negocio: gestión de los procesos del negocio Introducción Anteriormente, las empresas solían coordinar sus actividades de forma manual, provocando ineficacia y errores en el proceso operativo, obstaculizando las mejoras del proceso mismo. Ahora, las empresas se enfocan cada vez más en la implementación de soluciones de gestión de los procesos del negocio (BPM), que pretenden mejorar la eficacia funcional y la eficiencia de sus procesos principales del negocio. La evolución de BPM

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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Para lograr el éxito con un sistema BI, la informacion y los analisis deben poder llevar a la accion. Las decisiones asociadas deben tener un impacto sobre el desempeno tal que este en sintonia con los objetivos y los planes estrategicos de la organizacion. Para transformar la informacion en un cambio empresarial verdadero, su estrategia de BI debe brindar respuestas a estas preguntas… Lea este documento para saber más.

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