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 gestion de relaciones con los clientes opciones para los medios


Un léxico para el éxito de la gestión de las relaciones con los clientes
A pesar de los avances tecnológicos, los usuarios no están satisfechos con los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Los términos

gestion de relaciones con los clientes opciones para los medios  el éxito de la gestión de las relaciones con los clientes Insatisfacción de los usuarios con la gestión de las relaciones con los clientes La industria de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se está acercando a su décimo aniversario. A pesar de su longevidad, todavía existe un dominante sentido de insatisfacción dentro de la comunidad de usuarios finales con relación al valor entregado percibido de CRM. Existen tres factores fundamentales para esto: La industria falla en

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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Los principales vendedores se asocian para fortalecer la relación de CRM y BI


A pesar del razonamiento detrás de la combinación de los elementos de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y business intelligence (BI), la implementación de la automatización de la mercadotecnia se ha visto afectada por mercados lentos e inversionistas pesimistas. Los vendedores de CRM y BI están estableciendo alianzas que les permitan ganar una mayor participación en el mercado e ilustrar el valor de la automatización de la mercadotecnia.

gestion de relaciones con los clientes opciones para los medios  business intelligence (BI) y gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Para poder aumentar el ciclo de vida de los clientes y satisfacer sus necesidades, las empresas están buscando algo más que simple información de las listas de llamadas y los grupos de enfoque. Buscan explotar las enormes cantidades de información que ya tienen acerca de sus clientes, con el fin de crear estrategias de mercadotecnia más eficaces, retener a los clientes rentables y deshacerse de los pasivos de los Ver más...

El regreso de la gestión de las relaciones con los clientes


Las empresas se ven obligadas a revaluar sus sistemas de gestión de las relaciones con los clientes, debido a factores como la globalización, la estabilización tecnológica, la visibilidad del inventario y la rastreabilidad.

gestion de relaciones con los clientes opciones para los medios  regreso de la gestión de las relaciones con los clientes Conforme se acercaba el año 2000, se empezó a usar la frase “fabricación esbelta” en las industrias de fabricación. Los proveedores de software y los medios hicieron creer a las organizaciones que un sistema de gestión de las relaciones con los proveedores (SRM) podría ser lo que volvería realidad la promesa del método esbelto. Sin embargo, no se mantuvieron las promesas de los sistemas SRM. Al madurar las organizaciones, se dieron Ver más...

Los grandes del área de fabricación


Los sistemas Q2O más recientes se sirven del software basado en los conocimientos para hacer que la empresa dependa menos de sus expertos. La ventaja competitiva depende de que la empresa sepa aprovechar su propiedad intelectual y su know-how.

gestion de relaciones con los clientes opciones para los medios  de aplicaciones Q2O y Gestión de cotizaciones y asignación de precios ). La gestión del conocimiento al rescate Los sistemas Q2O más recientes tienen una carácterística particular, y es que se sirven del software que hace uso de los conocimientos, para que la fuerza de ventas de una empresa no tenga que depender de los expertos en la materia. Y quienes no se dedican a la programación cuentan con herramientas visuales e intuitivas (por ejemplo, capacidades drag-and drop en lugar de lenguajes de Ver más...

Un vistazo al problema de los minoristas de vestido


Si los minoristas del mercado vertical de vestido no actualizan constantemente su presentación y su variedad para satisfacer a sus clientes, se arriesgan a perder terreno ante sus competidores, no obstante cuán competitivos sean para obtener y entregar sus productos.

gestion de relaciones con los clientes opciones para los medios  de esta serie La gestión de proveedores y el sourcing a nivel mundial , Las distinciones y ventajas del sourcing estratégico , La promesa de las marcas privadas , Anatomía de los procesos de sourcing para menudeo y ¿Quién dijo que el sourcing extranjero es cosa fácil? . El mercado no deja de hablar de los ejemplos de los minoristas europeos Zara y H&M , que son famosos por su capacidad para diseñar, producir y entregar estilos nuevos a las tiendas en tan sólo algunas semanas. Lo logran gracias a Ver más...

Reducción de los costos de almacenamiento con la unidad de cinta más rápida del mundo


El crecimiento explosivo de datos hace subir los costos de almacenamiento, ello obliga a las organizaciones de TI a buscar soluciones de Backup y archivo más rentables. La familia de productos de cinta StorageTek de Oracle lidera el mercado y actualmente ofrece la unidad de cinta más rápida y con mayor capacidad del mundo. Una sola biblioteca de cintas Oracle puede almacenar más de un exabyte de datos y ahorra hasta un 20% en costos.

gestion de relaciones con los clientes opciones para los medios  de los costos de almacenamiento con la unidad de cinta más rápida del mundo El crecimiento explosivo de datos hace subir los costos de almacenamiento, ello obliga a las organizaciones de TI a buscar soluciones de Backup y archivo más rentables. La familia de productos de cinta StorageTek de Oracle lidera el mercado y actualmente ofrece la unidad de cinta más rápida y con mayor capacidad del mundo. Una sola biblioteca de cintas Oracle puede almacenar más de un exabyte de datos y ahorra Ver más...

El desarrollo mundial del producto se ve como un beneficio para los vendedores de gestión del ciclo de vida de los productos


Una empresa que quiere cambiar a una estrategia del desarrollo mundial del producto debe invertir en una tecnología moderna para la gestión del ciclo de vida de los productos (PLM). Por lo tanto, el mercado del software PLM puede estar en un punto muy importante en el ciclo del crecimiento.

gestion de relaciones con los clientes opciones para los medios  sofisticada, con capacidades de gestión de los datos del producto, con colaboración de la fuerza de trabajo, con gestión de documentos digitalizada y con un flujo de trabajo del desarrollo del producto que permite la tecnología de la información (IT) Las compañías más importantes como GE , United Technologies y Toyota han fortalecido esta tecnología, junto con capacidades de servicio de fabricación e ingeniería en el extranjero a bajo costo, para explotar los beneficios del desarrollo mundial Ver más...

Cree y adapte los procesos empresariales rápida y flexiblemente


¿Qué ocurre si usted desea crear nuevos procesos o adaptar los existentes para diferenciar a su empresa de la competencia? Hasta ahora, los expertos en el negocio que diseñan estos procesos tuvieron que derivar sus requerimientos a sus colegas de TI que se ocupan de la composición e implementación. La solución SAP NetWeaver para la gestión de los procesos empresariales le permite hacer cambios sin codificación.

gestion de relaciones con los clientes opciones para los medios  SAP NetWeaver para la gestión de los procesos empresariales le permite hacer cambios sin codificación. Ver más...

Gestión de la cadena de suministros (SCM) Reporte de evaluación de software


Criteria in this Software Evaluation Report pertain to managing supplier, manufacturer, wholesaler, retailer, and customer business processes. Addressing demand management, warehouse management, international trade logistics, transportation execution, and many other issues for a complete solution, this Software Evaluation Report will support your evaluation of an SCM suite.

gestion de relaciones con los clientes opciones para los medios  de la cadena de suministros (SCM) Reporte de evaluación de software TEC's Supply Chain Management (SCM) Software Evaluation Report allows you to compare and analyze the features, functions, and services of multiple enterprise software solutions. Vendor responses are comprehensively rated on their level of support of for each criterion (supported, not supported, customization, future releases, etc.) to ensure you make and accurate and informed decision. This Software Evaluation Report provides Ver más...

Gestión de eventos de la cadena de suministro RFI / RFP Plantilla


Monitor and Resolve,Integration,Business Intelligence and Reporting,Business Applications Catalogue,Data Management,Architecture, Product Technology

gestion de relaciones con los clientes opciones para los medios  de eventos de la cadena de suministro RFI / RFP Plantilla The Supply Chain Event Management RFI/RFP Template lists and describes 83 features and functions found in Supply Chain Event Management software solutions. This Supply Chain Event Management Template can help you save time, control costs, and communicate clearly with vendors at nearly every stage of your Supply Chain Event Management software selection projects. Features and functions included in this Supply Chain Event Management Template: Ver más...

Conocimiento: la ruta critica para la diferenciación de las empresas en crecimiento


El intercambio de datos se percibe como una pérdida de control de 2,5 veces más frecuente en las organizaciones menos competitivas que en sus pares más competitivos. Este es uno de muchos ejemplos que muestran cómo un mayor conocimiento conlleva a una ventaja competitiva. En este documento IDC explora el conocimiento que generan las herramientas de inteligencia empresarial, y como crear una ventaja en el mercado.

gestion de relaciones con los clientes opciones para los medios  la ruta critica para la diferenciación de las empresas en crecimiento El intercambio de datos se percibe como una pérdida de control de 2,5 veces más frecuente en las organizaciones menos competitivas que en sus pares más competitivos. Este es uno de muchos ejemplos que muestran cómo un mayor conocimiento conlleva a una ventaja competitiva. En este documento IDC explora el conocimiento que generan las herramientas de inteligencia empresarial, y como crear una ventaja en el mercado. BEGINL Ver más...

Cómo orquestar su negocio: gestión de los procesos del negocio


Finalmente, después de quince años de evolución, la gestión de los procesos del negocio (BPM) ha alcanzado un nivel de madurez en el que los vendedores pueden eliminar el aislamiento de las funciones para permitir que los procesos del negocio fluyan a lo largo de toda la empresa. BPM reemplaza el antiguo sistema manual de coordinación de las actividades de una empresa y mejora la funcionalidad y la eficiencia mediante modelos, documentación, certificación, colaboración, automatización y cumplimiento, con el fin de minimizar los errores costosos.

gestion de relaciones con los clientes opciones para los medios  orquestar su negocio: gestión de los procesos del negocio Introducción Anteriormente, las empresas solían coordinar sus actividades de forma manual, provocando ineficacia y errores en el proceso operativo, obstaculizando las mejoras del proceso mismo. Ahora, las empresas se enfocan cada vez más en la implementación de soluciones de gestión de los procesos del negocio (BPM), que pretenden mejorar la eficacia funcional y la eficiencia de sus procesos principales del negocio. La evolución de BPM Ver más...

¿Cómo se puede aplicar la gestión de los procesos comerciales a los servicios financieros?


La gestión de procesos comerciales (BPM) les permite a las compañías de servicios financieros manejar procesos internos e incrementar la eficiencia y la exactitud Las organizaciones, en especial aquellas que tratan con Sarbanes-Oxley, se deben enfocar en BPM para asegurar el cumplimiento y minimizar los errores y el riesgo.

gestion de relaciones con los clientes opciones para los medios  se puede aplicar la gestión de los procesos comerciales a los servicios financieros? Introducción Las organizaciones están utilizando cada vez más la gestión de procesos comerciales (BPM) para mejorar los procesos internos para poder hacerlos más eficientes Pero, ¿qué procesos son adecuados para BPM? ¿Cuál industria, si es que hay una, ha desplegado BPM de manera exitosa? BPM en mercados verticales BPM ya se utiliza en una gran variedad de mercados, desde servicios financieros y gobierno hasta Ver más...

Las ventajas y los retos de la gestión de las relaciones con los proveedores


Las soluciones de gestión de las relaciones con los proveedores que se implementan correctamente pueden ayudar a que las empresas superen algunos de los retos actuales, ya que les permiten reestructurar sus cadenas de suministro, alinear sus procesos de negocios, definir y establecer relaciones entre la empresa y los proveedores e integrar sus sistemas para compartir la información con los proveedores.

gestion de relaciones con los clientes opciones para los medios  los retos de la gestión de las relaciones con los proveedores Cada vez son más las empresas que están pidiéndoles a sus proveedores que integren sus sistemas de negocios y compartan la información en línea y en tiempo real. Los sistemas de negocios integrados permiten que las empresas de sourcing planeen y lleven a cabo sus programas de suministro en minutos y reciban confirmaciones de forma casi inmediata. Los sistemas integrados reducen eficientemente el costo de compras, que puede ir desde 30 Ver más...

Los vendedores de planificación de los recursos de la empresa dirigen la fabricación esbelta


Se están examinando todas las soluciones de Intentia, Fujitsu Glovia, QAD, y SSA Global que soportan la fabricación esbelta. Las áreas en las que destacarán los vendedores extendidos de la planificación de los recursos empresariales (ERP) dependen de qué tan apropiado es su sistema original ERP para los ambientes repetitivos contra los ambientes por órdenes.

gestion de relaciones con los clientes opciones para los medios  Intentia son ERP o gestión de la cadena de suministro (SCM) tradicionales que les ha hecho una modificación retroactiva para cumplir mejor con los principios de flujo, esbeltez o justo a tiempo (JIT). Para ver los resultados de los notables esfuerzos de Intentia para localizar los módulos y capacidades de Intentia Application Suite ( IAS , antes Intentia Movex ) contra los cinco pasos de transición a la esbeltez, ver tabla 1 . Un examen más profundo de la solución de planificación de producción Ver más...