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 gestion de relaciones con los clientes selecciones de edicion y medios


Las funciones críticas del negocio: mal entendidas, subutilizadas y subvaluadas Primera parte: crédito y gestión de cuentas por cobrar
La función de crédito y cobranzas es el área del negocio que menos se entiende, utiliza y valora. Cuando se alían las cuentas por cobrar controladas con la

gestion de relaciones con los clientes selecciones de edicion y medios  Primera parte: crédito y gestión de cuentas por cobrar Las funciones críticas del negocio: mal entendidas, subutilizadas y subvaluadas Primera parte: crédito y gestión de cuentas por cobrar Autores presentados - Charles Chewning Jr.and Abe WalkingBear Sanchez - Febrero 2, 2005 Introducción En cada época y en cada tiempo existe un punto decisivo, una forma nueva de ver y afirmar la coherencia del mundo”. Jacob Bronowski, The Ascent of Man ¿Cuál es la mejor propuesta de valor para la función de

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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