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Un lexique pour Customer Relationship Management Success
Malgré les progrès technologiques, les utilisateurs ne sont pas satisfaits avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM). Termes ambigus ne

bi recherche pour les livres  client est devenu un bi-mot dans le monde de la technologie. Sur un chemin séparé, Peppers et Rogers (actuellement une division stratégique de Carlson Marketing) popularisé one to one marketing» qui a établi une composante de marketing en CRM. Dans le même temps, l'ère dot-com est né et a l'idée de suivre les comportements des consommateurs au niveau de clic matérialisé, donnant lieu à la commercialisation en temps réel. La ruée vers les données client a été rapidement suivie par la

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